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呼叫中心小型ERP管理系统（CCS）功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 呼叫分配模块 | 呼叫ID,来电号码,坐席ID,呼叫状态,呼叫类型,呼叫时长,挂断原因,坐席状态,呼叫记录,接通时间,结束时间 |
| 坐席管理 | 坐席ID,坐席姓名,坐席状态,技能组,所属部门,登录时间,工作时长,离线时间,平均应答时长,在线时长,坐席评分 |
| 技能组管理 | 技能组ID,技能组名称,技能组负责人,技能组成员,技能组状态,最大排队数,平均排队时长,当前排队人数,服务质量指标,服务水平目标 |
| 呼叫记录管理 | 呼叫ID,来电号码,坐席ID,呼叫状态,呼叫类型,呼叫时长,挂断原因,接通时间,结束时间,转接方向,转接结果,备注 |
| 报表统计模块 | 呼叫量统计,接通率,平均通话时长,呼入量,呼出量,服务质量指标,坐席评分,技能组排队时长,工作效率分析,业务趋势分析 |
| 呼叫质检模块 | 呼叫ID,来电号码,坐席ID,呼叫状态,呼叫类型,通话录音,通话内容,呼叫评分,质检结果,质检人员,质检时间 |
| 呼叫转接模块 | 呼叫ID,来电号码,坐席ID,转接方向,转接结果,转接时间,转接原因,接收坐席,转接技能组,转接记录,备注 |
| 队列管理 | 队列ID,队列名称,队列状态,队列类型,最大,待时间,最大排队数,当前,待人数,服务质量指标,服务水平目标,队列成员 |
| 来电归属地模块 | 来电号码,归属地,所属运营商,号码类型,号码归属人,通信服务状态,通话次数,通话时长,充值金额,余额 |
| 随路数据模块 | 呼叫ID,来电号码,呼叫状态,呼叫类型,随路数据,随路信息,随路事件,随路交互,随路语音 |
| IVR语音交互模块 | 呼叫ID,来电号码,呼叫状态,呼叫类型,IVR交互内容,IVR交互结果,IVR交互时间,IVR交互方式,IVR交互记录 |
| 短信管理 | 短信ID,短信类型,短信状态,发送人,接收人,发送时间,接收时间,短信内容,短信结果,短信记录,备注 |
| 工单管理 | 工单ID,工单类型,工单状态,工单来源,工单内容,工单处理人,工单处理时间,工单处理结果,工单记录,工单评分,备注 |
| 录音管理 | 录音ID,录音名称,录音时长,录音状态,录音类型,录音时间,录音人,录音记录,录音评分,保存路径,备注 |
| 坐席监控模块 | 坐席ID,坐席姓名,坐席状态,技能组,所属部门,登录时间,工作时长,离线时间,实时状态,实时监控,监控记录 |
| 坐席即时通讯模块 | 坐席ID,坐席姓名,坐席状态,在线状态,即时通讯记录,即时消息记录,在线人数,离线人数,即时通讯评分,即时通讯记录 |
| 语音识别模块 | 呼叫ID,来电号码,呼叫状态,呼叫类型,语音识别内容,语音识别结果,语音识别时间,语音识别记录,语音识别评分,备注 |
| 坐席排班模块 | 坐席ID,坐席姓名,坐席状态,技能组,所属部门,排班规则,排班时间,排班结果,排班记录,排班评分,备注 |
| 坐席考核模块 | 坐席ID,坐席姓名,坐席状态,技能组,所属部门,考核规则,考核周期,考核结果,考核记录,考核评分,备注 |
| 知识库管理 | 知识库ID,知识库名称,知识库类型,知识库分类,知识库内容,知识库标签,知识库状态,知识库版本,知识库创建人,知识库创建时间,知识库更新时间 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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